智云通诠释电商CRM系统与会员体系的关系

发布时间:2016-10-19

电商网站往往会有海量的会员,做好这些用户运营将绝定着网站业绩的业绩提升和瓶颈突破,要做好这些用户运营,我们先要了解电商CRM系统与网站会员体系的关系。

智云通诠释电商CRM系统与会员体系的关系 
客户依据
 
拿什么作为客户依据?其实对于系统而言,就是所谓系统唯一ID的对应关系,一般来说,包括但不限于,手机号,邮箱,实体卡,微信号,支付宝账号,身份证号码(军官证,驾驶证,护照等证件号码)。
 客户依据
但是一般都是用手机作为会员凭证,因为有了手机号,可以进行各种验证,同时也可以进行短信营销,当然,如果EDM做得不错,邮箱也是非常不错的(这前我们也讨论过《提高打开率,做好企业邮件营销》),而且绑定邮箱可以作为修改手机的依据,但是问题在于,多收集一个客户信息,你的会员收集就增加了难度,过多地收集信息会导致顾客反感,关于如何收集客户信息在智云通CRM系统中的市场营销功能涉及到。
 
区分客户与会员
 区分客户与会员
如何区分客户跟会员,倾向于一个是管理熟悉每一个是销售属性,就是顾客,就是你知道一些信息的人(可以是单个的人,也可以是组织,团体),会员,就是实际跟你发生交易行为的人(有一些企业是有会员准入门槛的,没有达到门槛就不能成为会员,这里就是一个会员的筛选过程),至于你考虑的什么cookies之类,不用想太多,这些可以用作分析。
 
SCRM(社交化CRM对企业有何价值?)会有一些辅助软件进行类似工作,但是一般企业没有必要收集,或者说收集了也没有必要完全匹配到精准的个人。管理,是要有成本的。
 
竞争
 
至于竞争行业,可以做资源置换,比如异业联盟来扩充会员容量。
 
电商CRM是服务于会员体系
 
电商会员体系会根据会员的生命周期分为 新客户、活跃老客户,低挽回、高挽回、流失会员而CRM系统正是对这些会员进行系统的维护。
 电商CRM是服务于会员体系
会员体系很大,涉及的工作也很多,CRM是其中的一种,但是也是最关键的一环。现在很多企业在做会员营销时都会用到CRM软件
 
总结
 
了解了电商CRM系统与会员体系的关系,然后向着正确的方向去执行,做好用户运营,你的电商之路将会走得更高更远。

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