打造与客户的新型关系,从现在开始

发布时间:2018-03-16

所谓新型的企客关系,是在无声无息中,步步紧凑而有条理地跟踪客户,从最初的用户画像,用户痛点解读,用户需求及竞争对手分析,到后期的用户跟踪,用户需求匹配,到最终成功签单,一气呵成,步步跟进!最重要的是,无声无息,不给客户增添任何的麻烦和压力,还让他感觉到企业是真正地懂他,关怀他,帮助他解决需求。这才是真正的新型的客户关系。

再简单一点说,就是对于每一位潜在的客户和已成交客户,都要记住他们的特点喜好,并且留下他们的微信号或者电子邮箱,然后将其进行归类,然后根据他们需求及痛点,再给予他们精准的解决方案,而不是“一刀切”,无差别对待是最不可行的办法。这样才会让每一位客户都感受到自己受到了重视,被尊了为上宾而产生对企业的好感,无形中拉近了业务员与客户的距离,提升客户满意度,实现订单的达成。
但是面对成千上万的客户,这能做到吗?如果上线一款CRM系统,则能够轻松做到。
一套CRM系统,就可以将所存储的客户信息按照性别、年龄、区域、职业特征等进行群体划分,找出每个群体的特点。但是每个客户又都是独立的个体,癖好、需求、个性不尽相同,因此用可以为每个客户建立“精准画像”,为每个用户贴上标签。这样就可以精准掌握客户的个性化特点,在后期与客户沟通的过程中,就可以根据客户的兴趣爱好来与其进行交流,那么客户所说的“为什么你这么懂我”,就很好理解了。
当然,如果在客户或者同事的生日、结婚纪念日以及各种节假日时,及时送上自己的祝福,肯定会让客户感觉到很贴心,很受重视。一环扣一环,每一环都处理得异常完美,既真正理解客户的痛点,又能把握客户的关键需求,还能发自内心地表示对客户的祝福,那么签单自然不在话下了。
那么从现在开始做起,与客户建立新型的客户关系。那么我们需要一款适合自己的CRM系统。通过以上方法,销售新手也能迅速掌握签单的方法。以下给您推荐几款CRM,这是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》:

如果时间充裕的情况下您可以一一试用一下,如果时间有限的情况下,您可以参考下我体验后的感受。
国外著名CRM厂商,诸如:Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比较复杂,价格高,并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO,八百客,用友,金蝶,智云通等。
1.百会ZOHO,是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖,产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
2.金蝶,作为国内知名的财务软件厂商,CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务,为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。
3.用友,作为金蝶最直接的竞争对手,两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品,在战略布局中属于第二梯队,因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业,价格较高,功能复杂,从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业,中小企业不太适用。
4.800APP,CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表,主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。
5.XTools,为企业提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群,2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用,自定义功能相比百会、800APP会弱一些。
6.智云通,主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案,同时也是互联网+企业(团队)商务社交解决方案的领先者,旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化!相比以上几款CRM系统性价比略高,新型图形化自定义平台,操作简单,流程自定义,可操作性强,面对个性化需求可定制性强,且通过自定义平台配置,缩短了定制周期,减少了定制成本,是中小型企业首选CRM系统
以性价比来说可能智云通CRM最高了,与SAP对比价格,动不动几万,几十万。那么性能上呢?免费试用检测性能,不满意不用付款。安全怎么解决?分布式架构,安全媲美银行。如果企业能拿出实施SAP的一小部分费用就可以使用CRM系统,我相信销售部门更能够有条不紊的开展起来,建立新型的客户关系管理就从这里开始了。
 
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关键词  智云通CRM  CRM软件  CRM系统  CRM管理软件  客户关系管理

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