智云通CRM教你挖掘客户每个生命周期的价值

发布时间:2017-12-01

从我们来到这个世界的一天起,就注定我们也会离开这个世界,这是我们每个人的生命周期。对于我们的客户来说也是同样,当我们获取到这个客户开始,我们就应当明白:客户有一天也会离开我们,这是做为一个客户的生命周期。“智云通”作为一家CRM服务的提供商,也是深深明白这个道理,智云通CRM指出:我们不可能奢望客户永远围绕这我们转,他们迟早会离开,即使不离开,其身上的客户价值也已经消失殆尽,我们企业要做的就是管理好客户每个生命周期的价值,为企业带来发展。

那么在客户不同的生命阶段,我们应该如何用CRM系统来发掘客户价值呢?
在这里我们把客户的生命周期划分为三个阶段:客户获取阶段客户成熟阶段客户衰退阶段
1、客户获取阶段
很多人会说,这个时候还不是我们的客户,因此不能算入客户的生命周期内。但客户的生命周期其实就是在我们和客户建立联系那一刻开始的,后面能走多远,完全靠的是我们在这个“种子”上投入的力度。在这个阶段,我们可以把客户理解成“潜在客户”,我们需要向他们推送“与企业相关的信息”,建立起这个“潜在客户”与企业之间的联系。这个阶段多是企业的投入阶段,但它对于企业的发展来说是非常重要的,就像种树一样,这些“潜在客户”就是树苗,想要有茂盛的森林,先得把树苗养护好。
2、客户成熟阶段
这个阶段是企业收割客户价值的黄金时段,前期所有的投入都会在这个阶段得到应有的回报。在这个阶段重心就在与客户关系的维护与管理,我们需要与用户保持一个稳定的输入输出关系,我们送去我们企业的服务,得到顾客提供的价值。如果这个收获的阶段做不好,那么前期的挖掘就失去了价值,因此这个阶段应当把客户关系管理放在首位。
3、客户衰退阶段
客户对一个产品或者需求是有时限的,过了这个时限,客户的价值也就所剩无几,他们往往不能给企业再带来价值了。对于这一类的客户,我们可以向他们推广企业的其他周边产品,或者直接放弃。因为如果还要对这些客户的关系进行维护管理,是需要成本的,但这样的成本却收不回应有的回报,果断放弃是一种明智的选择。
对于客户生命周期的这三个阶段,CRM软件都有非常完善的功能进行管理,对于不同生命周期的客户,可用CRM管理系统将其分类,然后统一制定相应的客户关系管理策略。这样一来,对于身处不同阶段的客户差异化管理,极大地优化了企业的工作流程,把企业的重心放在重要的地方,节省资源。同时,这种差异化的管理方式更能清晰的挖掘出当前阶段的客户最需要企业做的是什么?企业最不应该做什么?做到真正的以客户为中心。
智云通CRM在客户的生命周期管理积累了多年的经验,并且把这些经验融合进了CRM系统中,为的就是帮助智云通客户的企业进行更高效的客户关系管理。

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关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM软件  CRM管理系统  客户关系管理

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