CRM实施的成败

发布时间:2018-06-11

如果暂时不去看由国际咨询公司垄断的高端CRM市场,而是来看国内中低端主流市场的话,CRM项目实施的现状的确不容忽视。

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标准产品的安装培训

在一部分终端市场,国内软件厂商为客户提供项目定制,但是由于平台的先天性不足,使项目实施变成软件开发过程,项目实施的核心成为软件研发,而将CRM项目演变为软件项目。造成项目周期长,实施风险较大,造成很多实施失败的案例。

咨询在线与实施在后

毕竟还有一部分客户是比较成熟的,很多企业也开始先咨询后实施,逐渐接受了CRM解决方案不仅仅是软件解决方案,从而开始向CRM成功迈出坚实的一步。

在回顾CRM实施的现状是,大家不得不正视国内CRM发展中的问题,正是这些问题造成了CRM实施中的很多困难和障碍。

咨询的重要性

国内大部分企业还不习惯接受咨询,然而只有咨询才能使企业真正建立起CRM的企业问题和流程体系,硬上系统只能错上加错。

行业经验的缺乏

国内CRM软件厂商对于业务和行业经验还缺乏足够的了解,不懂业务就使CRM实施变成了系统安装。

技术应用终端偏移

目前国内的CRM应用还是偏重于强调技术应用,强调软件系统,还没有把CRM与CRM软件系统分离开来,无论是何种原因,企业都是受害者。

项目实施急于求成

一个管理工程的效果总是在潜移默化中进行的,不会总是大刀阔斧然后焕然一新,急于求成的实施使很多基础的细节被忽略了,造成泡沫。

缺乏业务流程优化

国内企业比较喜欢说:就按我们的流程实现吧。其实,上不上CRM项目,企业的流程也应该时时优化,而进行CRM实施,更应该先进行流程优化,不进行优化的流程,使CRM实施僵硬地前行。

 

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