如何正确评估CRM项目实施风险?(三)

发布时间:2018-09-21

越来越多的企业面临着企业数据化建设时,首选建立CRM数据库,实施CRM项目首先要对项目进行评估,如何评估CRM实施风险的问题摆在管理者的面前。

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业务中断风险

CRM项目的负面效应可能会破坏正常的业务流程并影响业务的连续性,而业务的中断可能对营运设备和环境造成影响,导致不良的工作环境。

风险防范:

做好详细可行的项目实施计划,聘请专门的咨询公司,其实施经验可以使企业损失最小化。

资源短缺问题

项目没有足够的咨询顾问(业务咨询和技术咨询),而关键用户在预定时间缺场。同时,CRM项目预算太紧,缺乏硬件资源或者硬件不合适;没有培训及培训预算,缺乏完成所需任务的技巧。

错误理解系统实施

认为CRM项目是个IT项目,就像一个新软件系统的安装,而不是有IT构件的企业项目。这种性质和级别的项目要求是用户驱动的,而不是系统驱动的。缺乏清晰的远见,这导致未来CRM目标设计很糟糕,项目范围多变不定。

风险防范:

加强CRM项目启动会议的动员和宣传,确立CRM项目首先是管理项目再是IT项目。

咨询顾问风险

缺乏自己员工的信任,过分依赖咨询顾问,缺乏对员工的知识传授;而咨询顾问经验不足,缺乏团队工作,甚至目标不一致。

风险防范:

组建项目团队时考察咨询顾问的资格和经验,并和他约定关键顾问的项目连续性。

错误的项目管理

项目进行不切实际的规划,实施时间表通常太冒进:实施中没有清晰的目标、任务和措施;项目小组不知道他们在项目进程的何处,下一步是什么,以及是否符合要求;项目范围不确定,经常变更、漂移。

使用错误的人进行项目管理,项目经理缺乏沟通技巧,无法激励项目成员,无法控制项目范围,缺乏项目管理技巧,缺乏沟通。项目管理过程中没有问题的解决过程;角色和责任不清晰,或根本没有定义,以至很难找到特定活动的责任人和决策人员。

无效沟通

整个项目毫无沟通或沟通不足,项目小组内的沟通障碍限制了信息沟通。没有沟通流程,用户未被通知,上层管理未被通知,相关的项目决策未被告知所有相关群体。

风险防范:

建立透明的沟通渠道,并确定报告机制和召开顶定期通会议及不定期沟通座谈等。

技术风险

CRM项目中涉及技术类的风险很多,比如:数据转换和移植问题;规模不合适;糟糕的系统性能;设备不及时或不合适;相关项目交付不及时;开发定制工作过多;没有足够的技术人员实施项目;难于找到和留住技术人员;技术人员缺乏积极性;非技术人员进行技术决策;改变系统提供的源代码及由于用户希望系统和旧系统一样地过于定制的趋势等。

风险防范:

设立专职的技术负责人或者IT规划角色,做好技术实施规划和时间表,并创建和带领一支优秀的技术顾问队伍。

有效实施CRM系统,一定要正确评估业务中断问题、资源短缺问题、错误理解系统问题、咨询顾问问题、错误项目管理问题、无效沟通问题、技术问题等。

 

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