智云通CRM数据分析到底有什么用?

发布时间:2017-12-07

客户关系管理系统是一项综合的IT技术,也是一种策略,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。同时,它还是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长,是客户关系管理的焦点问题。智云通CRM认为,一个CRM系统是否能够真正发挥功效,最终取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的CRM理念,并把这一理念贯彻到企业的业务实践中去。数据分析是指用适当的对收集来的大量数据进行分析,提取有用信息并形成结论,对数据加以详细研究和概括总结的过程。

应用一段时间之后,企业CRM软件中存在大量数据,为数据分析做好了准备。为什么要做数据分析呢?首先是实现从商业数据到商业信息的转化。数据是商业活动的基础,也是商业活动的结果。企业与客户建立的关系过程中形成的大量数据,对企业今后的运营并赢得市场提供了有价值的参考依据。随着数据挖掘技术日益成熟,CRM系统应用不断深入,数据挖掘技术也会逐渐成为获取有价值信息的重要技术和工具。
那么,从CRM数据中可以从哪几个方面展开分析呢?
一、促进交叉销售
CRM数据分析可以帮助企业分析出最优、最合理的销售匹配,比如分析购买频率较高的商品组台,找出那些购买了组合中大部分商品的客户,向他们推荐“遗漏的”商品。或者通过分析,确定哪类客户经常购买哪些商品,把这类客户找出来,并向他们推销这些商品。这就是所谓的交叉销售,把现有客户的价值最大化。
二、实现一对一营销
一对一营销是对客户展开有针对性的营销,近年来,一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户,并与其建立起持久的关系。如果没有CRM软件工具的支持(除非客户数量很少),相信没有企业能够真正做好一对一营销。
三、客户盈利分析
在你的客户群体中,不同客户的盈利能力是不同的。如果你不能区分客户的盈利能力,就很难制定有效的营销策略,以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以根据历史数据来观察客户盈利能力的变化,从客户的交易历史记录中发现其行为模式,然后再根据这些行为模式来预测客户盈利能力的高低,也可以发现盈利能力较高的新客户。
四、将数据转化为信息
分析数据,找出问题,解决问题,最后为客户提供价值。CRM数据是赢得市场的参考依据,将商业数据转化为商业信息,提升了管理者的判断力和决策力。
智云通CRM帮助用户合理高效地利用数据分析技术,提供准确的客户分类、投入产出、忠诚度、潜在用户价值等信息,让企业管理者的决策都可以建立在数据之上,为企业发展提供有力的信息和技术支持。

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关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM软件  CRM数据分析  数据挖掘客户关系管理系统是一项综合的IT技术,也是一种策略,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。同时,它还是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长,是客户关系管理的焦点问题。智云通CRM认为,一个CRM系统是否能够真正发挥功效,最终取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的CRM理念,并把这一理念贯彻到企业的业务实践中去。数据分析是指用适当的对收集来的大量数据进行分析,提取有用信息并形成结论,对数据加以详细研究和概括总结的过程。
应用一段时间之后,企业CRM软件中存在大量数据,为数据分析做好了准备。为什么要做数据分析呢?首先是实现从商业数据到商业信息的转化。数据是商业活动的基础,也是商业活动的结果。企业与客户建立的关系过程中形成的大量数据,对企业今后的运营并赢得市场提供了有价值的参考依据。随着数据挖掘技术日益成熟,CRM系统应用不断深入,数据挖掘技术也会逐渐成为获取有价值信息的重要技术和工具。
那么,从CRM数据中可以从哪几个方面展开分析呢?
一、促进交叉销售
CRM数据分析可以帮助企业分析出最优、最合理的销售匹配,比如分析购买频率较高的商品组台,找出那些购买了组合中大部分商品的客户,向他们推荐“遗漏的”商品。或者通过分析,确定哪类客户经常购买哪些商品,把这类客户找出来,并向他们推销这些商品。这就是所谓的交叉销售,把现有客户的价值最大化。
二、实现一对一营销
一对一营销是对客户展开有针对性的营销,近年来,一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户,并与其建立起持久的关系。如果没有CRM软件工具的支持(除非客户数量很少),相信没有企业能够真正做好一对一营销。
三、客户盈利分析
在你的客户群体中,不同客户的盈利能力是不同的。如果你不能区分客户的盈利能力,就很难制定有效的营销策略,以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以根据历史数据来观察客户盈利能力的变化,从客户的交易历史记录中发现其行为模式,然后再根据这些行为模式来预测客户盈利能力的高低,也可以发现盈利能力较高的新客户。
四、将数据转化为信息
分析数据,找出问题,解决问题,最后为客户提供价值。CRM数据是赢得市场的参考依据,将商业数据转化为商业信息,提升了管理者的判断力和决策力。
智云通CRM帮助用户合理高效地利用数据分析技术,提供准确的客户分类、投入产出、忠诚度、潜在用户价值等信息,让企业管理者的决策都可以建立在数据之上,为企业发展提供有力的信息和技术支持。

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关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM软件  CRM数据分析  数据挖掘

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