如何正确评估CRM项目实施风险?(一)

发布时间:2018-09-19

姑且不说当前统计的CRM项目失败率的真实性,但是也的确能反映出一个真实的情况:CRM项目实施风险很大的。企业应该在规划CRM时,正确地认识到这个问题,提前进行风险预估和风险控制,而不是盲目乐观。

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实施问题和项目困难是相互关联的,要有效地控制项目风险,就必须进行风险预测,并进行预防和风险过程控制,才能避免项目风险或者风险的损失降到最低。

选型风险

企业片面追求功能全面的软件,造成投资和资源的浪费;而另一方面,企业为节约成本,所选软件无法满足需求。

做好企业内在的需求分析,本着实用的原则,同时注意系统的开放性。选型不能只顾一时的成本,要考虑一段时间内的成本,尤其是隐形成本和机会成本。最后,需要考虑软件厂商的综合实力。

管理和组织问题

缺乏高级管理支持,管理层没有有效沟通,使项目决策得不到支持。管理层对项目的决心不明确,缺乏方向和一般目标,缺乏改革和重组的决心,未让用户参与等。

如果没有支持,那么实施这种带有改变企业文化性质的CRM项目风险很大。

人力资源风险

实施人员不能到位、频繁更换或没有足够的知识和技能,不能完成项目工作计划所赋予的任务,影响后续工作的进行。员工消极和不热情,在项目完成前跳槽,造成人员保留和项目连续性问题;没有支持项目的激励,而且非常紧张的环境和过度疲劳,并缺乏认可。

风险防范:

寻找合适的人员进入项目小组,对项目小组人员进行系统的专业培训。强调项目成员的配合工作,安排相关人员的技术交流,提供相关的技术资料和书籍。

更换不合格人员,建立必要的奖励措施,鼓励他们利用业余时间转眼极速。

早期预防措施:

合理地安排项目工作计划,留有一定余地。

软硬件风险

CRM所用硬件(如:服务器和网络)迟迟不能及时到位,或系统性能不能满足要求。CRM产品本身存在缺陷(Bug),不能提供宣传资料所列出的标准功能。

这些问题直接影响项目正常进行,需要安排额外工作量,致使项目延期、成本增加。

风险防范:

尽早进行硬件设备的申请、采购和接收调试,严格控制硬件实施计划。

早期预防措施:

安装CRM产品时要安装有关版本和平台的所有补丁程序,安装后应立即进行表彰功能测试,及时返现问题,寻求解决方案。

数据转换风险

当前系统不能提供数据转换所需要的有关数据,不能将原始护具有效地整合进CRM系统影响项目系统功能的实现,使项目无法实现原定的目标。

风险防范:

尽早确定数据转换方案和辛劳数据对照表:调整系统解决方案,寻找可替换的数据来源:找到无法提供数据的原因并设法解决。

早期预防措施:

提前计划数据转换的需求调研。

 

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