企业营销战役,谁是赢家?

发布时间:2018-10-10

打仗,首先你要找到敌人(目标),要有枪(武器),要有子弹。

企业营销过程中,你知道谁是你的目标(客户)吗?你的目标客户都是从哪里了解到你的(来源)?你的目标客户都有什么特征?你的目标客户都是通过什么方式打动他们掏钱的?他们是第一次购买还是以前就来过?他们这次买了什么产品,上次又买了什么?你给客户打过几次电话?他们多久会来买一次?他们每次付钱是通过支付宝还是微信或者银行卡付款的?如果这些问题回答不上来的话,那么,企业营销战役中的赢家肯定不会是你。

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营销战役的赢家必定是在客户行为上花下大功夫的,否则就像是蒙着眼睛在打仗,没有瞄准目标的同时,还浪费了子弹(大笔的营销费用)。在获客成本这么高的今天,精准定位客户,有效利用子弹(营销费用)的必定是营销战役中的赢家。

他们在你还不知道客户关系管理系统和数据挖掘的时候就已经开始建立客户模型,存储数据,通过智云通CRM系统建立客户全方位视图,管理客户信息,为客户建档存储入数据库。

打个比方,如果你是机械设备类的企业,首先获取了客户的全方位信息,包括:企业名称,网址,地址,来源,阶段,电话,联系人信息(包括职位),客户价值,客户信用,客户分类,添加时间,所属业务员,订单金额,订单次数,购买产品等(每个企业可能收集的数据信息不同),另外通过自定义功能还可以建立更多的客户信息字段,存储入数据库,以便数据调取,接下去就是对这些基础数据进行分类挖掘,建立数据模型,自动生成数据分析报表。根据客户的来源,可以分析成交率较高的客户来源,从而加大此处的营销投入力度。通过成本利润分析,哪个产品利润高,成交频率高,可加大这个产品的库存比例。根据客户的消费力度,开发高中低价位的产品,从而促进客户成交。对价格敏感的客户提供减少服务的低价产品,对价格不敏感的客户提供高价高质量服务的产品。另外通过不同阶段的客户提供不同的销售策略,把高效的销售行为进行复制,刚入职的销售小白短期内就可以成为销量之星。

互联网数字化的大环境下,懂得客户关系管理+数据挖掘的企业必定是这场企业营销战役的赢家。

 

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关键词  智云通CRM  CRM软件  客户挖掘  客户关系管理  数据挖掘

 

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