为什么中小企业要用到crm

发布时间：2016-08-24

对于大型企业来说使用企业管理软件早已不是新鲜事了，大企业因为组织庞大、业务繁杂，企业管理难度也随之增加。大型企业有雄厚的资金实力和企业信息化管理能力，因此各种企业管理软件更是早早地用上了。那么对于中小企业而言，有必要使用CRM客户关系软件来加强管理么？现阶段中小企业CRM市场又是怎样的局面呢？

中小企业对CRM需求广泛，几乎所有的企业都需要CRM来管理自己的企业，只是侧重点有所不同，有的侧重销售自动化，有的侧重客户管理，有的侧重客户服务。现在很多企业对于销售的管理还是一片空白，销售经理甚至不知道自己客户的详细情况，只是通过销售人员获得订单，对于客户完全没有细分；对客户信息的管理还停留在纸张阶段，难以查询、分析。对于客户服务没有记录和分析，不能根据客户的需求调整企业的经营，等等，这些问题的存在，说明企业对于CRM还是很有需求的。可选软件匮乏，很多小企业，没有雄厚的资金实力，人员少，资金少，但是客户不少，比如广告公司，可供他们选择的软件少而又少，虽然很多软件宣布进军中小企业CRM市场，即使他们提供的应用软件的价格相对较低，但是对于小企业仍然是一个绝对的数字，所以留给小企业的只能是一些功能不强的软件，类似于办公软件，做数据整理和统大计使用。大多数中小企业对CRM知之甚少。以为CRM就是进销存，很多进销存软件趁机进入市场，进销存是没有任何培训和实施的，就是卖光盘，卖完就走人。导致很多客户都产生这样的看法：你把软件给我就好了，别的不需要。导致应用的效果低，甚至是闲置。

对任何一家公司来说客户都是最宝贵的资源，对于整体实力还在发展阶段的中小企业来说客户资源更是企业的命脉。CRM就是客户关系管理，它不同于传统的企业管理软件，这款软件以客户关系管理为中心，协同与业务紧密连接的职能部门，对售前、售中、售后管理流程进行严密控制，保证销售过程顺利完成，并与客户维护好合作关系，发展企业忠实客户为己任。客户是中小企业的命脉，决定着企业的生存和发展。因此，企业与客户的关系一定要处得融洽。

CRM软件在客户关系管理方面给企业带来很多好处，我们以智云通CRM为例跟大家探讨一下CRM软件对中小企业的实用性：

   1、减少客户资源流失在智云通CRM的架构下，所有客户数据、联络人数据、经销商数据、报价数据等，集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。客户档案帮助业务员全方位整理客户资料，精准掌握客户线索，不放过任何一个销售机会！而IDC在对企业导入CRM的效益分析研究报告中也指出，已有实例证明，由于企业导入CRM所产生的成本节约和生产力增强，可让业务人员每周撰写业务报告的时间缩短20分钟，或在相同时间内，把回复客户问题的量提高到原来的四倍，大大的提高了效率。

   2、提高销售团队管理效率对于销售部而言，团队员工工作方式和内容比较独立，人员分散，难以进行管控。智云通CRM软件中销售主管自身权限可以看到下属人员的位置和工作进度，并适时切入进行任务安排；销售人员可以通过对工作进度进行请示和汇报。

   3、留住客户在CRM系统架构中，如何持续和客户保持好关系、进而提高客满意度是最主要目标之一，也是客户关系管理架构的核心价值所在。现在企业的竞争模式已经从以往以产品为中心的思考模式，转变到以客户为中心的思考模式。

无论是以管理客户关系为目的还是以提升企业销售业绩为前提，CRM软件都是中小企业的绝佳选择。CRM的出现，能够帮助中小企业实现业绩成倍的增长。相对于国内的CRM软件的价格来说，软件带来的价值远远超过了企业购买软件所付出的成本。CRM还充当企业管理顾问的职能，帮助企业优化、梳理组织结构，帮助企业在内部管理上提升工作效率，在增加销售业绩的同时降低管理成本、开源节流。

CRM软件能够为企业带来如此多的好处，那我们要考虑买么？买！当然要买！现在摆在很多中小企业管理者面前的目前不是买不买的问题，而是该如何市面上五花八门的CRM软件中挑选到适合自己的产品。下一篇我们将为您解析，中小企业在挑选客户关系管理软件时应注意的问题。