智云通CRM:用好武器,做顶级分析策略

发布时间:2016-08-22

为了利用企业应用中尚未开发的交易数据做有效的企业分析,智云通CRM系统小编给大家推荐采用以下分析策略。

智云通CRM:用好武器,做顶级分析策略
 
整合外部数据和内部数据。
 整合外部数据和内部数据
Rick Sherman在Athena IT解决方案公司负责管理合作伙伴。他说,“来自Salesforce和智云通等供应商的SaaS商业服务在市场上迅速扩展,使得CRM、预算规划和控制、HR和供应链数据更容易访问了。把这些数据整合到企业应用中可以实现更深层次的分析。这样会更有价值,因为公司可以看到他们如何与客户愿景进行交互,看到他们的销售人力利用率,他们可以做很多不同的事。每一种新的来源不只打开了新的数据,而且还给他们拥有的数据带来了新的价值。”
 
寻找快速ROI。
 寻找快速ROI
Helen Poitevin是Gartner公司研究室主任,他主攻HR分析方向。他说,自动化生成人员编制报告和盈利能力分析是两个很有说服力的应用。Sherman指出在财务、HR和销售人力方面投资是获取回报最快的分析战略。供应链分析已经存在较长一段时间了,因此更难形成有效策略。
 
理解本地定制和云服务之间的差异。
 理解本地定制和云服务之间的差异
供应商提供的本地部署工具(包括Qlik和Tableau)可能已经在你的公司做了部署。Poitevin说,这些工具使你可以按照你希望的方式整合所有数据集,然后用R语言或Python作分析。“如果你对单个分析项目采取策略可能确实有效果,但是规模扩大以后就不适合了。”然而,自服务功能可供各种水平的合作伙伴使用,提供了相当好的用户友好性。她指出,自服务功能经常会内嵌于应用中做分析用,也可能来自于专用的业务功能工具。
 
在CRM供应商和第三方分析之间做选择。
 在CRM供应商和第三方分析之间做选择
几年前,三家最大的企业软件供应商IBM、Oracle和SAP公司收购了大多数独立商业智能产品供应商(Cognos,Hyperion和BusinessObjects),一定程度上消除了第三方整合的差异性。Sherman说:“这些产品在并购之前就很不错,现在更完善了。你现在需要考虑的问题是,如果你选择了嵌入到供应商的产品,你还需要这些应用之外的数据吗?”对智云通也是同样的问题,因为最好的分析策略通常需要混合来自多方其它数据源的数据或者工具。

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