全球最大的连锁零售商沃尔玛连锁集团创始人山姆?沃尔顿提出“顾客就是上帝”，这一理念被后来的企业经营者奉为圭臬，一百多年来影响了无数企业家，衍生出了“以客户为中心”的经营理念。这些经营理念本质上认为，客户是企业的衣食父母，公司所有的管理都是为了服务好客户，与客户的关系决定着企业发展的命运。随着对客户与企业发展的关系的深入探讨，现代经济学家又提出“客户关系管理”这一概念。
   事实证明，良好的客户关系可以促使客户多次购买，影响到客户的“忠实度”，为企业源源不断的带来效益；而较差的客户关系则会使老客户转而投向竞争对手的怀抱，甚至向潜在客户传达企业的负面口碑，令企业丧失大量潜在客户。
    客户关系管理可以给企业带来诸多好处：
（1）能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
 一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。
 另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
（2）有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
 很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
    为了更好地管理客户关系，在互联网行业找到了服务于企业的方法 - 各种客户关系管理软件应运而生。智云通客户关系管理软件提供了一套管理客户关系的工具，将客户体验记录到每一次互动当中，从售前、售中到售后有一套完整的服务流程，帮助销售人员达成业绩的同时，也能让客户得到完美地服务体验。