销售如何运用CRM系统提高业绩?

发布时间:2016-06-27

销售人员是企业价值的最终实现者,销售工作是直接为企业带来收益的,它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售,才实现了由投入到产出的回报。没有销售,企业就不可能产生经济效益,也就不可能生存下去。可以这么说,销售是企业的命脉。

 销售如何运用CRM系统提高业绩?
销售最难的一个环节之一就是客户客理,今天企业纽带线CRM小编要跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统客户管理功能来提高业绩。
 
核心
 
我们先来说说CRM系统(即客户关系管理系统),CRM系统为企业从各种不同的角度来了解及区别顾客,以发展出适合顾客个别需要之产品/服务(P/S)的一种企业程序与信息技术的组合模式,其目的在于管理企业与顾客的关系,以使他们达到最高的满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度,并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客。
 
功能
 CRM系统客户管理功能
CRM系统客户管理功能都有哪些细分功能?简单讲就是360度无死角记录客户信息如:客户名称、重要程度、客户类型、行业、联系人手机、联系记录、所属人员、标签(相当于客户画象)等等信息。
 
这么多功能,如何运用,才能发挥及作用,从而更好的提高业绩呢?我们做些举例分析。
 
“所属人员”有什么用?如果你是一位销售人员,你经常会碰到的问题就是——撞单!有了所属人员功能,销售人员和客户就达成了一对一的对应关系,撞单就不再是问题,从而节省了更多的资源和销售人员的时间成本。
 
“重要程度”怎么用?这相当于客户等级评分,通过CRM系统客户重要程度功能,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。
 
“标签”怎么用?就是对用户标注打属性,从而通过大数据分析,更深入的了解用户。用“标签”有以下作用:
 
1.精准营销,分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销;
2.用户统计,比CRM系统最受欢迎功能TOP5;
3.数据挖掘,构建智能推荐系统,利用关联规则计算,为供求关系双方推荐精准内容;
4.进行效果评估,通过对用户数据分析就相当于完成了市场调研,从而完善产品运营,提升服务质量,提供高水平的服务;
5.对服务或产品进行私人定制,即个性化的服务某类群体甚至每一位用户(个人认为这是目前的发展趋势,未来的消费主流)。比如,通过用户画像进行分析,发现用户对“数据分析”功能喜爱偏大,那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据。
6.业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略
 
“联系记录”功能呢?这个就是客户跟进记录了,完整记录客户跟进记录,这就让销售人员对每个客户的情况了如指掌,掌握销售主动权,更好的完成成交。
 
目的
 CRM系统旨在提高企业竞争力
篇幅有限,其他各种功能详解就不一一讲解了。CRM系统不光有客户管理功能,结合其他功能,合理运用,CRM可以很好的提高企业竞争力
 
1.真正的了解客户,跟客户形成良性互动,被信赖,甚至依赖
2.帮助做出真正符合顾客利益的产品,提升产品的竞争力
3.通过数据我们可以实现流程和自动化,降低管理成本
4.紧跟市场动态,了解市场变化
5.建立品牌

通过对CRM系统客户客理功能的剖析,销售人员可以更深入的了解客户管理功能,更合理高效正确的运用客户管理功能,提高销售业绩,为企业创造价值,为自己创造价值,提升自己、提高企业竞争力,这也是CRM系统的核心所在。

他们正在使用智云通
晨露 long tree 德川 sliver moon Hi car 物宜美
如何开通智云通CRM?