智云通CRM揭秘:CRM落入陷阱的原因

发布时间:2016-08-03

在企业升级转型成为主流的今天,客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的应用需求。国内在线CRM产品在不断创新,拓展服务模式,从CRM到其他管理型应用,从SaaS到PaaS,产品在不断拓展,企业在不断转型。相信,随着CRM市场潜力的逐步释放,CRM服务商一定会把握时机,稳步前行,将“云”端管理的乐趣带给更多的企业。

 智云通CRM揭秘:CRM落入陷阱的原因
任何CRM系统的实施,都牵涉到一个实施深度的问题,即在业务和技术两方面上,到底要实施到一个什么样的程度,达到一个什么样的目标,数据集中到哪一步等知识也往往是企业的重要考察要素。从现在来看,国内企业中具备这些素质的客户关系管理人才还少之又少,很多从业人员缺乏客户关系管理的科学理念和认识。我们要避免CRM落入陷阱,首先要了解CRM落入陷阱的原因。那CRM落入陷阱有哪些原因呢?智云通CRM系统小编带你一起了解了解。
 
CRM落入陷阱的四大原因
 CRM落入陷阱的四大原因
1.通常是实施CRM计划在前,制订客户策略在后。他们错把CRM技术当成一种市场战略,将某种客户策略改头换面,来配合他们新近购买的CRM技术,而这就像是未经工程测量、没有建筑方案就想盖房子一样。向新的发行量目标发起冲击的《纽约时报》将CRM作为其解决方案的一部分,而不是推动客户策略或流程的因素,为如何规划客户关系管理树立了典范。
 
  1. 通常是推出CRM计划在前,调整组织结构在后。他们通常会忽视在投资CRM技术之前先对内部结构和制度进行改革的必要性,而这就像不把墙壁磨光就试图重新粉刷一样,效果注定比原来更糟。
 通常是推出CRM计划在前,调整组织结构在后
  1. 用户想当然地以为CRM的技术含量越高越好,为此付出了高昂代价。而事实上,CRM计划运作良好的公司会使用低、中、高各个不同层次的技术。
 用户想当然地以为CRM的技术含量越高越好,为此付出了高昂代价
  1. 公司猎取客户,而不是恳切地争取客户。不同行业、同行业的不同公司,以及同一公司的不同客户对客户关系都有着不同的要求,而管理者们在实施CRM计划时往往忽略这些,结果惹烦了那些潜在的客户。
 公司猎取客户,而不是恳切地争取客户。
成功的CRM计划更多地取决于战略,而不是在技术上的投入。让CRM起作用的惟一方法,就是花时间精心设计你的客户策略,这能让员工弄清楚他们该做什么以及为什么要这样做,并且能在该技术实施前安排好业务流程。
 
同时,管理者必须有效地引领并管理好相应的变革,向CRM支持小组展示如何通过新的流程实现他们的目标。要取得成功,员工们还须配备各种必要的工具。技术在CRM的流程中是一股巨大的促进力量,但它的作用也仅限于此。一旦忘记了这一点,公司的CRM工具非但不能提高客户忠诚度,反而会导致适得其反的后果。

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