传统企业该如何使用CRM系统做好客户管理,提升业绩?——老板必读

发布时间:2020-05-14

从去年开始嘉友的肖总就一直在跟我探讨如何做好客户的跟踪管理,如何做好企业的订单管理,还有数据建立之后的分析管理。

2020年注定是不寻常的一年,因为疫情的影响,企业的员工离职普遍,客户流失严重,更坚定了肖总上CRM系统的决心。

今年的二月份,浙江地区疫情算控制住了,肖总第一时间与我联系,想这个月尽快上线CRM系统,肖总说:小洛啊,不行了,CRM一定要上线用起来,没有系统性的管理,客户流失严重,客户资源对企业来说太重要了,销售团队可以重组,但是客户无论何时都是企业的命脉,不能再流失了。肖总说的太对了,于是我第一时间了解了肖总企业现在存在的问题。

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肖总企业是做工业加湿设备的,都是一些企业级客户,客户跟踪周期较长,对销售人员的要求比较高,无论何时人员的变更都会造成重要客户资料的遗漏,比如报价,上次购买情况等,每一次资料的不确定性都会造成客户的信任感缺失,影响成交或者二次成交。

短时间内我们给出了相应的解决方案,无论何时都需要保证客户信息的真实性,准确性,易上手性,才能促进客户的成交转化。另外从推广层面还需要了解客户来源(包括百度、360、搜狗、神马、自然搜索等),咨询方式(400来电、官网来电、qq咨询、商桥咨询、智能网来电等),客户行业(纺织化工、电子电器、印刷包装、烟草烟站、实用菌、温室大棚等),用途分类(加湿、降尘、造景、除臭消毒等),来源网站,搜索关键词等等,这都是作为客户分析的重要指标,每一个指标的分析都是市场决策的重要方向,方向性的正确才能给企业带来爆发式的用户增长。

每一次的客户跟进,会有相应的跟进记录,公司有效的管理跟进记录,可实时了解每个客户的跟进情况,了解销售过程中遇到的问题,及时给出解决方案,可促进销售成交。并通过下次回访时间的设置,提醒业务人员跟进客户,避免客户跟进的遗漏,导致重要线索的丢失。跟进拜访还可以设置签到,从而有效地解决跟进拜访的真实性问题。

业务人员跟踪客户后,接触到客户联系人,公司对客户名下的联系人进行统一管理,记录联系人的详细信息,包括姓名、职位,负责项目,需求重点,客户级别,个性爱好等,有助于关键联系人的挖掘,促进成交。

CRM上售前的每一个动作都是为了促进成交而存在的,每一个信息都是为了后面的成交而起到推进作用,当我们与业务人员达成合作意向,并签署订单,我们必须随时掌握订单的进度,是在生产中,还是发货中,并跟进物流的情况,为客户提供及时准确的订单信息,也是与客户很好建立关系的开始,让客户更信赖我们,为后期的二次成交打下结实的基础,只要我们提供保质保量的产品,优质的服务,我们才能得到客户的认可,才能保证客户的忠诚,才能促进二次成交,不会随便让同行挖了墙角,这也是我们在竞争中的壁垒。

其实我们关注细节的同时,我们还更应该关注数据分析,什么是数据分析?简单的来讲,就是基于基础数据后建立的数据模型,通过数据处理,得出相应的结果。从数据分析,我们可以看出,在某个时间段,哪个业务人员工作比较努力,也出了很好的业绩,哪个业务人员,工作虽然很努力,但业绩不好,我们可以帮这个业务人员分析下原因,从而促进他的销售,哪个业务人员最近工作不太努力,更没有业绩产生,那么这位业务人员可能就会被列入淘汰人员的名单。我们还可以分析,客户来源的占比,线索转化率,商机预测,地域分布,行业分布等等,从而分析我们市场应该重点投入在什么地方,哪个行业,哪个来源等等,这样把每一次的市场开支做到最大化的产出,提升整体的市场转化率。另外我们还可以分析出我们在某个客户身上花费的精力与他的业绩产出是否成正比,我们当然应该花大把精力投入在业绩产出高的客户身上。

肖总对比了各家的CRM系统,最终还是选择了跟我们合作,从功能上来说他们想到的我们有了,他们没想到的,我们也有了,而且很全面,另外肖总也很认可我们的服务,其实世面上有很多免费的软件是无法提供服务的,只是让客户自己摸索,其实自己摸索和团队摸索的试错成本才是最高的,他们需要的是一套成熟的CRM系统,能够完全解决他们的销售管理的问题,还是带领他们进入一个移动办公的新局面,智云通CRM做到了。

智云通CRM在CRM行业十余年,这些年,有幸帮助很多上市企业解决了销售管理上的问题,他们遇到的挑战或许与你的企业差不多,我们所制定的方案帮助他们顺利地化解难题,希望我们能够帮助企业解决更多的难题,带领企业一起飞速发展,让我们一起来更好的经营客户吧。

(来源:智云通CRM)

 

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关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理  销售管理  客户关系

 

 

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