智云通CRM:如何清除销售前被拒绝的怀疑和猜测?

发布时间:2022-11-23

在做CRM销售时,经常遇到被客户拒绝的情况,没有人喜欢被拒绝,因为拒绝辉让人痛苦、难过,但现实中又无法避免被拒绝,尤其是销售人员,对销售人员来说,被拒绝是家常便饭。遭到拒绝后,经常会产生一些心理障碍,影响日常的工作。

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因此,我们有必要破解被拒绝的心理。以便更好地做好销售工作。要想成为一流的销售人员,必须克服达成交易时的各种心理障碍。智云通CRM统计常见的心理障碍有以下几种:

  • 一、 客户拒绝该怎么办?

这样的销售人员往往对客户了解还不够,或者选择交易的时机还不成熟。其实,即使真的提出交易的要求而被拒绝,销售人员也要以一份坦然的心态来勇敢面对眼前被拒绝的现实。做业务成败是很正常的,有成功就有失败。销售人员要学会坦然面对。

  • 二、 我会不会欺骗客户?

这是一种常见的错位心理,错误地把销售人员放在客户一边。应把着眼点放在公司的利益上。不要仅以销售的眼光与价值观来评判产品,而且要从客户的角度衡量销售的产品。

  • 三、 主动提出交易是不是在乞讨?

这也是一种错位的心理。销售人员要正确地看待自己与客户之间的关系。销售人员向客户销售产品,获取金钱;但客户从销售人员那里获得了产品与售后服务,能为客户带来许多实实在在的利益,双方完全是互利互惠的友好合作关系。主动提出交易,只是给客户提供一个机会,而不是乞讨。

  • 四、 如果被拒绝,主管会小看我吗?

有的销售人员因害怕提出交易会遭受客户的拒绝。从而失去主管的重视。但是应该明白,拖延不提出交易虽然不会遭到拒绝,但叶永远得不到订单。那就永远做不成合格的销售人员。

  • 五、 客户会喜欢同行的其他产品吗?

这种心理同样也反映了销售人员对产品缺乏自信。也往往容易为销售失败找到很好的借口;即使交易最终没有达成,那也是产品本身的错,而不是自己销售工作的失误。这样的心理实际上恰好反映出销售人员不负责任的工作态度。

  • 六、 我们的产品有问题吗?

这是一种复杂的心理障碍,混合了几个方面的因素。其中包括对自己产品缺乏信心,面对交易时的错位与害怕被拒绝的心理。销售人员应该明白,客户之所以决定达成交易。是因为客户已经对产品有相当了解,认为产品符合需求,客户也许本来就没有期望产品会十全十美。达成交易是与客户进行销售的最后一步,也是非常重要的一步。销售人员如果缺乏达成交易的技巧,交易很容易以失败告终。在恰当时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。

如果销售人员能真诚、主动地提出交易,成交率将大大增加。销售人员之所以不能真诚、主动提出交易,往往是因为存在着比较严重的心理障碍。有的害怕被拒绝,自己会产生受挫的感觉;有的担心自己主动提出交易,会给人以乞讨的印象;还有的甚至觉得同行其他产品更适合客户等。

成功的关键在于一种积极的心态。每个人都有鞭策自己的神秘力量。在大多数人裹足不前时,积极心态的人总选择勇往直前,不退缩。这种人最适合做业务,因为这种人具有高度的乐观,坚定的信念,自发向前的上进心。他们会很容易克服可能遭受的措辞白眼和无情拒绝,因此他们的业绩总是领先,令人羡慕。

我们越是肯定自己,具有顽强的信念,将自己看成是一位有价值的创造者,让客户觉得物超所值,帮助他们在情感上获得更大的满足感,越能成为专业成功的销售人员,同时销售人员越对产品信心十足,越会在内心产生一股强大的力量,快速增强积极心态,更加重视自己,重视对方。要坦然、勇敢地面对拒绝,这是销售成功的金钥匙。

不论客户拒绝率有多少,总有人生意兴隆,有人惨淡经营,生意是靠争取的,毕竟天上掉馅饼的事发生几率实在太小。拥有积极心态的销售商能建立无限自信与坚韧意志,唯有以自信、意志去面对客户拒绝,以专业化的策略、恰当的口才,才能得到大额订单、优厚奖金以及幸福生活。

销售人员应该自始至终保持高度的自信,不论客户用什么言辞拒绝或反驳,都要对自己说:我一定能让他心服口服,一定可以满载而归。如果能把处理反对意见称为一件乐事、一种自我挑战,以平心静气的心态去接纳它们,定会产生意想不到的神奇效果。追求成功心态,可以使销售人员的处理方法与讲话技巧威力加倍。一定要注意培养!

做业务的朋友请牢记:“销售是从被拒绝开始的”,只有被拒绝过才会激发人的更大斗志与人情。才会更加深刻体会到销售的意义与快乐,才会更加深刻体会成功的喜悦、幸福的滋味。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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