销售不是与客户对弈——老板必读

发布时间:2019-07-31

今天有一位客户来咨询CRM系统,他已经了解了十几家的CRM系统,知道的事情好像比我还多,之前也用过CRM系统,感觉经验好像比我还丰富,所以在我们进行沟通的时候,他感觉自己有明显的优势,感觉自己什么都懂,你讲的东西他都觉得我都知道,从而不愿意与我进行深入的交流。你是不是也经常遇到这样的客户呢?

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如果我把这场销售过程变成了“我与他对弈”的情景,那我肯定以失败收场。我的这位客户所知信息丰富,他正在寻找一个“不买”的理由。这时候,客户提出来的异议,我们尽量不要去反驳他,而是要问问客户他有什么故事,了解他的真实意图。问问他最初找到我,是想要解决什么问题,为什么想要买CRM系统,当我与他讨论他的计划时,他就不会轻易的离开了。在短短的几分钟内我知道了他的梦想,他公司的现状,他目前存在的问题等等。这个时候,你一定要积极倾听,因为此刻的倾听是你最宝贵的财富。最后这个客户愉快的与我成交了。

总结:我们经常会碰到一些感觉自己很懂的客户,千万不要把销售过程变成与客户对弈的过程,这样只会让客户更反感,最后以失败告终。

这种情况下,你可以问问客户企业现在遇到了什么问题?希望迫切解决什么问题?与他讨论他的计划,就像客户来向我咨询CRM系统的时候,我不是马上开始先介绍产品,我会先了解企业目前的经营情况,了解企业的发展战略,这样我才能给客户更好的建议。我们要做的是为客户提供价值,而不是为了卖货而卖货,这样的关系是不长久的。这样的方式套用其他行业也是同样的道理,你get到了吗?

(来源:智云通CRM)

 

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关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理  销售管理  客户关系

 

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