智云通CRM:销售的黄金法则,尊重客户的意见

发布时间:2022-08-11

销售的黄金法则:尊重客户的意见。这条规则在销售领域至关重要,也是很多销售人员容易忽视的一条法则。若想促成交易,我们必须尊重客户的意见。

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这条黄金法则并不是说“客户永远是对的”,因为没有谁的观点能够永远正确。如果你有过类似的经历,对我的话一定会深有感触。所以,我想强调的是,无论客户的观点是否正确,都应该尊重他们的意见。尊重客户的想法,便能顺利促成交易;否则,注定以失败告终。

如果你根本不尊重他人的意见,那指望别人认同你的想法简直是痴心妄想。人们往往会被一些与自己观念相符的产品、想法或人物所吸引,这是一条亘古不变的真理。你的朋友一定与你价值观相似,你一定希望跟家人一起去旅行:因为他们都能理解并尊重你的想法。相互理解的人终会走到一起,而价值观相悖的人则会分道扬镳。

有句话说:“异性相吸”,但这条规则在销售领域并不适用。在交易过程中,客户肯定是出于喜爱才会注意到某些产品,而产生喜爱之前也是因为这个东西能够满足客户内心期望。如果我喜欢你,那也是因为在某种程度上,我们可以相互理解。

如果双方无法认同彼此的观念,则很难达成交易。彼此观念不和也往往是交易失败、婚姻破裂以及产品无人问津的重要原因。大多数人认为消除分歧需要双方共同努力。然而,事实却是,只要其中一方先做出让步,双方的分歧自然而然就烟消云散了。即使客户的想法十分荒诞, 甚至有些夸大其词,我们也要尊重他们的意见。

为什么要这么做?因为这只是你的想法而已,客户并不这么认为。加入客户认为某件事是这样的,而你却认为是那样的,其实这只说明你们想法不同而已,无关对错。但是,这种情况下,我们若想促成交易,最好不要急于否定客户的想法。

如果客户看完某产品还想要再三考虑一下,在这种情况下,如果急于求成,不断劝说客户立即购买产品,反而会适得其反;然而,如果你对客户的想法表示赞同并告诉他仔细考虑的确是明智之举,这样做的话,客户反而会觉得你之前说的话貌似也有几分道理,这样双方才有可能顺利达成交易。

所以说在销售过程中,首先要尊重客户的想法,才有机会进一步与客户沟通。我们可以让客户再三考虑,但不可否认的是,没有其他产品比它更合适了;而且这款产品的价格也不高;它能为公司节省不少开支;现在购买此产品,就不必再费尽心思另寻他物。所以,一定要先对客户的想法表示认同。这样,客户的想法才可能有所转变。

与客户意见产生分歧时,首先要尊重并理解他们的想法,只有这样才可能促成交易。然而,有些销售人员经常忽视这一点,而违背这项规则又恰恰犯了销售领域的大忌。

尊重客户的想法是提高销售的关键,要做到这一点也不容易,需要在日常生活中不断积累经验。因为在交易过程中,销售人员往往只顾着为自己的产品争辩而忽略了客户的感受。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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