做好这几点,你的企业利润源源不断——老板必读

发布时间:2019-03-20

企业的收入来源于客户,客户是企业的衣食父母,客户的重复购买行为、购买动机、购买数量等都直接影响到企业的收入增长。所以从客户角度出发,树立客户关系管理理念,与客户建立良好的关系,提高客户满意度,培育客户忠诚度,妥善处理客户抱怨,才是企业利润的源泉。

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我们可以从一下四个方面入手来提升企业的利润:

提升客户满意度

企业在CRM中对客户的管理有利于准确地了解客户在产品或服务中的满意度,更有利于了解客户对为产品所支付的价格的满意度。同时,企业对客户的管理可以有效地解决企业对客户信息不对称的问题。无需企业花费更多的时间与金钱去了解自己的产品、服务及价格,降低服务成本,提高竞争优势。

提高客户忠诚度

在需求多样化的今天,好的产品与服务的标准不是由企业来定,而应是由客户决定,所以企业要注重维持长久的客户,力争提高客户的品牌忠诚度,企业要为客户提供量身订做的个性化产品和服务,以客户有能力接收的交货时间和价格为前提。企业不仅要明确目标市场的当前需求,还要清楚客户的潜在需求,了解消费者的购买动机,按市场规则进行生产。

建立客户价值管理

企业要树立“客户价值最大化”的管理理念,企业应当建立并完善CRM客户数据库、强化客户满意度及忠诚度的分析等CRM管理系统,通过精准的数据分析把最有价值的客户与最具成长性的客户挑选出来,利用“二八原则”精准维护,从而全面扩大和提高企业业绩。

快速反应,妥善处理客户抱怨

有人的地方就有江湖,同样,有客户的地方就有抱怨,没有抱怨就没有商机。事实上,抱怨是一种反馈信息的方式。正式因为信任,客户才会对企业服务中存在的问题产生抱怨,一旦处理好客户抱怨就能使客户满意,这是企业的客户价值提高的过程。因此,可以通过CRM系统的投诉管理机制,企业可以在第一时间掌握客户的第一手资料,站在对方立场,快速反应,运用不同的方法妥善处理抱怨,将客户的不满转变为赢得客户信任的时机,把坏事变成好事,从而提高企业经营业绩。

合理运用以上几点,将能妥善处理好客户关系,提高客户忠诚度,提升企业的品牌形象,将为企业带来源源不断的利润。

(来源:智云通CRM)

 

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关键词  智云通CRM  CRM系统  客户关系管理  销售管理  客户关系

 

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