智云通CRM:为什么“销售一开口,客户赶紧走”?

发布时间:2022-05-20

什么样的销售成交率高?其实销售卖的不是产品,是“解决方案”。因此,我们必须了解客户的困惑和需求是什么。

封面.png

智云通CRM认为通过提问了解客户的需求,和他们一起找出解决办法,适时的向他们提议:“或许我们的这款产品能够解决您的问题。”这就是最简单最实用的销售思路。

然而,销售们的普遍做法却是把产品拿出来就对客户进行一番轰炸式“产品介绍”。客户到底想要什么,似乎与他们无关,他们想说什么就说什么。

这样一来,客户也只好含糊其辞地回应着逃离现场。因为他们知道,如果表现出感兴趣的样子,就不得不把东西买下来。

即使他们真的觉得东西不错,也会敷衍着说:“下次吧”,然后不了了之。这是因为他们的内心还没有受到触动。

很多销售人员会问:客户根本没有意识到自己想要什么。更进一步地说,客户从来没有意识到自己的困惑和需求是什么。即使他们会有烦恼或觉得不便的时候,但大多数人都没察觉到问题的存在,也不知道自己需要什么。

大多数客户都属于潜在客户。当然,也有少部分客户知道自己的烦恼和需求是什么。按比例来说,上述的潜在客户占9成,准客户只占1成。

现在很多销售对潜在客户采取的做法都是“死缠烂打”,但这样注定会让客户退避三舍。结果就是产品卖不出去,销售开始怀疑人生。

销售也是有血有肉的人,被拒绝肯定会受伤。越是认真工作、热爱自己公司产品的销售,越容易对此感到难过。在经历无数次拒绝之后,他们就越来越否定自己了。

我也有过同样的经历,深深明白这种痛楚。但是要注意,客户否定的不是我们自己,而是销售方法,所以不必过于悲观。

只要一改接待客户的态度和销售方法,谁都可以达成惊人的业绩,让工作变得愉快起来。而且我的这种工作方法不会带来压力,相反,它能让我们实现个人生活和工作之间的平衡,保持愉快的心情。这样一来,我们就能专注于工作,销售额的提升也是水到渠成的事了。

我们在销售过程中经常的做法是先给客户打电话介绍产品,再约时间见面详谈的。我也会带着一叠厚厚的产品资料,发给了某个公司的老板。过一段时间,我会打电话给对方询问是否看了我的资料,对方说没有。后来我又打了三次电话,对方终于回复说看了我的资料,我马上顺势邀请他见面,对方答应得很爽快。当时我真是开心得不得了。

但我回头又想:如果对方把我的产品资料都看完了,那我们会面时应该说什么呢?不可能见面就直接问对方买哪个产品吧?

既然已经约定见面,总之先试试跟对方聊天吧,这也是为了争取时间。一个小时的会面时间,总不能干巴巴地坐着吧?于是我试探性地询问对方:“您当初为什么要创立这家公司?”

出人意料的是,这位公司老板给了我很有意义的回答。不知不觉我们越聊越投入,我很自然地向对方抛出了一连串的提问:

“那是怎么回事呢?”

“真实太不容易了,后来是怎么度过难关的呢?”

“那时候您的家人有什么表示吗?”

……

交谈间,我对他的人生经历越来越有兴趣,打心底里对他感到佩服。

对方也热情地谈起了自己的事情和工作上的想法,感慨地追溯起自己过去的点点滴滴。

我问他:“那您是怎么管理销售人员的呢?”

聊着聊着发现他们销售人员管理上存在很多问题,刚好我们的CRM系统可以解决这些问题。

对方回答道:“那就试试吧。”

我问:“我们的产品资料您看过吗?”

他说:“我没看。”

当时我惊讶得差点从椅子上摔下来。也就是说,眼前的客户明明对我一无所知,仍然答应要买我的产品吗?而且是第一次会面!

我把我们的CRM系统打开给客户介绍起来,我向他点点头,他也说:“这个不错。”

最终购买了我们的CRM产品,解决了他们销售管理上的问题。

提问式销售法拉近了客户的距离,了解了客户的情况,为客户提供解决方案,才是真正的销售。

关注我,分享更多销售技巧!

(来源:智云通CRM

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

他们正在使用智云通
晨露 long tree 德川 sliver moon Hi car 物宜美
如何开通智云通CRM?