智云通CRM:不知道怎么回复客户问题?一个方法助你对答如流

发布时间:2022-09-22

有人说,客户提问后不知道怎么回复,是因为前期准备不到位。那么,到底怎样才算准备到位,能够顺利实现交易呢?智云通CRM送大家四个有效准备的关键点,以及三个有效准备的对策。

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在了解这些之前,我们需要你了解目前市场环境的变化。现在的市场环境是什么呢?开放、透明、公开。也就是说,客户在买东西之前,都可以通过网站、贴吧、百度知道、知乎等去了解很多相关产品以及行业的信息。

客户都提前做功课,我们怎么能不提前做功课呢?我们真的有勇气和自信来迎接客户蜂拥而至的一切问题吗?所以,我们在面对客户之前,必须提前做好四样准备,也就是四个有准备的关键点。

  • 一、 产品知识。

简单地说,产品知识就是我们对产品的属性、特点、优势、功能,以及能够给客户解决什么样的问题,带来什么样的价值,满足什么样的利益诉求等,必须非常清楚,对答如流,任何时候我们都要对自己的产品说得头头是道。

  • 二、 市场知识。

市场知识,是指我们要对自己的行业有一个宏观的了解,比如行业的分布是什么,竞争对手有哪些,又分别有什么样的特点;与他们相比,我们有什么样的优势;等等,提前有所了解,免得客户提出竞争对手的问题,不知道该怎么回应。

  • 三、 流程知识。

我们要熟悉自己产品展示的流程,知道第一步、第二步、第三步都做什么,以及在每一步中怎样去增强客户的信心,怎样去促进成交,成交时我们又要准备什么,等等。

  • 四、 客户知识。

客户知识是我们进行有效准备的重点,下面我就重点讲讲客户知识,我们到底该怎样有效地准备这些客户知识。

下面智云通CRM介绍客户知识有效准备的三个对策。

第一个对策,找到行业的前辈或者相应行业的技术“大牛”、产品研发的前辈专家,向他们请教。那些销售精英、销售经理曾经遇到过的问题,我们可能同样会遇到,所以,不妨多向他们请教。

第二个对策,善于做客户调研。公司里一定积累了一些老客户,这些老客户有可能经常与公司的一些员工发生互动,甚至参加公司的一些聚会活动。我们可以和这些客户交朋友,去了解当初他们是怎么接触到我们产品的,在接触过程中是怎样怀疑的,当时在意哪些问题,顾虑又是怎样化解的,以及后来用上产品后最满意的时什么,等等。

我们跟老客户做调研,或者是跟新客户、新朋友做调研的时候,就能够得到更多的话题点。这些话题点,可以让我们有信心去面对任何新问题,也无惧任何新问题。

第三个对策,善用网站。网络渠道,就像现在抖音或今日头条,都是一个资讯的窗口,我们需要多关注一些这样的网络渠道,善用网络渠道。

得到信息后,我们可以进行归纳分类,甚至成为这方面的产品专家,面对任何客户,他们还没提问,我们就基本上已经能猜出他们心里在意的时什么。更重要的是,他们说什么我们都能对答如流,从而让客户感觉到我们超级专业。

当客户认定我们是这么专业的人,他肯定觉得我们值得信赖,肯定愿意和我们进行交易,哪怕别人愿意给他便宜一点,他也不愿意跟别人签单。为什么?因为,跟别人签单,他担心以后那个不专业的人解决不了他的难题。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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