CRM系统的目的是放大客户利润
发布时间:2016-11-01
CRM系统是企业提高效率、降低成本的经营必备利器。我们也讨论过企业为什么要使用CRM系统,CRM客户管理系统能对企的作用。企业使用CRM软件除了六大理由,还有一个目的:放大客户利润。


以客户为中心
同时更多的企业也意识无形的资源对企业的发展在网络经济时代比有形资源更加重要,信息也是其中之一,信息对于大数据分析是非常重要的资源,大量的商业信息经过科学的分析处理可以得出促进商业发展的重要内容,市场从产品转向客户的过程中,客户的选择决定着公司的命运,所以资源形式再怎么变都离不开客户。

CRM系统是企业与客户发展建立关系的有效工具,实施CRM项目就是要对客户进行更全面的管理,放大客户的资源,关系不仅仅是限于交易还包括沟通交流,建立发展伙伴关系,代理商与供应商都可以当成是公司的客户资源,在与客户接触的过程中,客户行为,语言,建立和要求等,都是优化企业业务和管理的重要内容。
降低成本、放大利润
CRM软件对客户起到的作用不仅仅是信息方面的管理与分析,它本身还拥有优化流程的作用,通过对流程的改进大幅降低企业的运营和管理成本,而且信息内容还有利于策略的定制,对价值的客户提供更好的服务方式,从而提高他们的对企业的贡献率,从而达到了真正放大客户利润的目的。
