智云通CRM:如何把拒绝当作一种享受?

发布时间:2022-11-28

刚进入CRM系统销售行业,我记得刚开始给客户介绍系统时,经常遇到被客户拒绝的情况,我相信你们也是一样,没有哪个销售从一开始就是成功的。那么,今天我们就来讲讲,当我们无法避免拒绝时,如何享受拒绝。

所谓享受拒绝,是指当我们在遭遇客户拒绝之后,放下包袱,享受拒绝为我们带来的好处,从而把不利变为有利的方法。享受拒绝是对良好心态的一种运用,同时也是一种把困难和挫折透过正面的思考转换为对我们有利的方法。

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每一次的失败都是自己向成功前进的一步,而在销售中被客户的每一次拒绝也是自己向成功前进的一步。因为销售都是从拒绝开始的。所以,对于销售来说,要学会享受拒绝。

遭受拒绝有什么作用?

对于销售来说,遭受拒绝是很常见的事。既然是很常见的事,是每个销售必须面对的事,那么就把这种拒绝当作是一种财富吧。因为拒绝不了,所以就学会去享受。因为无法避免被拒绝,那么就看到它积极的作用吧。

在销售的心里,一定要有这样的意识:遭受客户拒绝不是失败,而是成功的一部分,同时也正是拒绝赶跑了自己的对手。你和其他的十个业务员去向一个客户推销相同的产品,第一次被客户拒绝了,还有五个人留下来,第二次被客户拒绝了,还有三个人留下来,那些业务员都在客户拒绝之后走了,也就意味着你的对手都知难而退了,这时候要是你还能坚持,那么你离成功就不远了。

同时,每一次的拒绝都是自己一次锻炼的机会。当我们被客户拒绝时,我们不要只把它就当作一次挫折,我们要从失败中寻找原因,这次被拒绝是因为什么。我们要去回顾自己从约访,到最后被拒绝的整个过程中,是否在哪一个环节出了问题。如果你不知道,你可以去问客户。当你去问客户的时候,不但你会了解到你被拒绝的真正原因,说不定还会为你创造奇迹。

怎样去享受拒绝?

第一, 把每一次拒绝看成是还“债“的机会。

我们每个人在这个世界上都有双重角色——买家和卖家。当我们在做业务工作的时候,我们是卖家,那当然会遭受拒绝。同样,当我们是买家的时候,我们也会拒绝别人。当我们拒绝别人向我们兜售保险的时候,我们其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说,我们是欠了别人一次“人情债”,那么当我们被别人拒绝的时候,其实也是别人给了我们一个受难的机会,相当于我们还了一次“人情债”。如果这样想的话,就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。因为这样的坏债是理所当然的。

第二, 客户现在拒绝你,并不意味着他会永远拒绝你。

在每次销售之前,不能过于心急,不能想着一口吃成大胖子,需要一步一步走,每一步走好了,成交的结果就自然来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直成交,这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在,只要我们保持乐观的心态,准确掌握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。往往很多销售在推进流程时犯的毛病是每一步都向客户发出非常强烈的成交信号,这就好比炒菜,火候未到,就开始起锅上菜,那口味能好吃吗?

第三, 对拒绝不要信以为真。

通常有些客户对并不了解的东西,最习惯的反应就是拒绝,拒绝对他来说就是一种习惯。还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应,虽然这对你来说好像是挫折,但对一部分客户来说,的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以,你不要太相信这类客户的话,只需要抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

第四, 相信拒绝一次就离成功更近了一步。

一个人想要成功,除了努力的付出之外,还需要时时进行自我激励。这种自我激励时困难时的助推器,它能推动我们义无反顾向地前。因此,在推销的过程中,不要消极接受别人的拒绝,而要积极面对。我们的推销希望在千言万语过后落空时,把这种拒绝当作一个重要的问题——自己能不能再坚持呢?不要听见“不”字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激发你我们更多的潜力。

当拒绝不可避免的时候,那就得学会享受。销售就是这样,我们不能因为客户的拒绝就放弃这一种职业,我们应该把拒绝当作是一种享受。

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(来源:智云通CRM

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