智云通CRM:成交最关键时刻怎样说,才能让客户不后悔还高兴?

发布时间:2022-09-16

在成交的时候到底说好那些话,才不容易让客户反悔呢?智云通CRM送你三条建议。

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第一条,       请教客户反转想你购买的理由。

世界上最会卖汽车的推销员乔·吉拉德,他每次成交的时候都会反问客户一句话:“恭喜你做了这样一个明智的决定,我想向您请教一下,您在向我购买之前一定也参考过别的方案,我特别想了解您后来向我购买的原因是什么?您看中的是我们哪些优点?”

这样问完之后,客户都会想办法拣些好听的说,从而证明他的英明。在这个时候,他不可能说出一些特别低端的话。他说完这些话,相当于自我催眠了,自己说服自己了,将来他再反悔的时候,不能拿自己的话来反悔。

这就是请教对方反转向你购买的理由,让他自己说服,自我催眠。

第二条,       向受惠者赞美买单者。

有些时候客户不止一个人过来购买,他可能拉了另外一个人,甚至是另外一个人直接买单、直接决策的。这时,我们可以直接赞美那个买单的人,让他听见,买单的人也会觉得钱花得爽了,花得对了,话得值了,于是,这买单得人会给我们更多的正面反馈。

我们可以当着客户的面直接赞美买单者,比如这么说:“你男朋友对你太好了,真实幸福。”我们说这些话,想想也就知道客户的男朋友花钱也花得倍儿爽,客户也觉得心里倍儿爽。

又比如,爸爸给孩子买东西,我们可以说:“你爸爸对你科真好,你好幸福。”这样一说,爸爸买东西就觉得特别有面子。

第三条,       赞美专业的把关者。

有些客户自己没主见,或者是比较犹豫不决、没有经验,他会专门去请一个有相关经验的人过来给他把关,这青睐的人看似专业,我们可以想办法捧这个人。

“一听你说话就发现您懂行,一眼就能看出来主要的优势、主要的问题在哪里。”

甚至我们可以想办法表达“我以后买东西,要有你一个这样的人帮我把关,我得天天请他吃饭”的意思。

这样把他捧起来了,他心里爽了,就自然更愿意替客户决策。并且,他也会感激我们,感激我们有识人之明,感激我们鉴识出他是一个专业的、有实战经验的人。这样,客户也更愿意相信他的话。

有时候,我们可以提一些我们独特的优势、用的特殊材料、有特殊的功能,这些他懂吗?其实也不见得懂,但他一般都会点头。为什么?因为他得证明自己专业。

这就是想办法通过捧得方式,让那个专业的人觉得自己做这个决定非常英明、非常正确。这样的话,他将来也不太容易反悔。

总结

希望以上三条建议,能够让大家每次在成交时都会说这样的话,让当下的这个受惠人或者是替他买单的人,或者是他自行买单的,或者是把关的人,都能够因为我们这些话而不容易后期再反悔,因为那些话都是他们愿意听的,或者是让他们自己说出来的。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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