智云通CRM:2020年亲子教育机构在客户管理上遇到哪些困境?

发布时间:2020-08-03

2020年虽然对很多行业打击很大,但是亲子教育行业一直都是朝阳行业,客户络绎不绝,天下父母心,孩子不能输在起跑线上。

但是2020年的影响,也造成了业务人员的流动严重,为亲子教育机构带来了不少打击,业务人员的流失导致客户流失,更有甚者直接带到竞争对手那里去,对企业来说损失惨重。历史往来记录丢失,或者记录不详,导致客户认为我们不专业,也时有发生。没有CRM客户管理系统的支持下,亲子教育机构在客户管理上困境重重。

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亲子教育机构在客户管理上有哪些困境?

1. 客户资料多,有效线索容易丢失

亲子教育机构客户以家长为主,客户量大,信息庞杂,很容易造成客户跟进的遗漏,导致有效线索的丢失。

2. 离职人员交接不全,导致客户流失

现在的销售人员,东家不做,做西家,对企业的忠诚度不高,没有一套完善的CRM客户管理系统,很容易就造成人员离职交接不全,导致客户流失,有的直接带到竞争对手那边来换取高薪,给企业带来的损失巨大。

3. 客户资料重复,浪费企业内部资源

家长资料经常遇到重复现象,如果没有一套完善的CRM管理系统来进行快速的资料过滤筛选,经常会遇到多个业务人员跟进同一个客户,导致报价不统一,企业内部竞争严重,造成企业不必要的内耗。

4. 孩子和家长的重要信息丢失

做信息调查时,有的业务人员直接将孩子(年龄、性别、兴趣等)、家长(年收入、职业、年龄、兴趣、家庭情况)的重要信息记录在小纸条上,一不留神就丢了,导致信息不对称,二次跟进时不畅,推荐活动不感兴趣,导致无法推进成交。

5. 孩子和家长都参加过哪些课程和活动,如何进行客户的再次拓展?

机构的服务有课程、夏令营、亲子活动等,孩子和家长都参加过哪些课程,我们应该给他推荐哪些活动,他会感兴趣?如果不了解孩子和家长的历史消费情况,哪些活动参加过了,反应很好,哪些活动不感兴趣?将无从下手,导致客户无法进一步精准拓展。

6. 客户转介绍,没有统一客户来源,造成报价不统一的尴尬

当家长给我们做转介绍时,没有统一客户的来源,给出不同的报价,这样就很尴尬了,也降低了家长给我们做转介绍的积极性,客户拓展难上加难。

7. 客户信息无法实时共享

在用传统excel表格做客户管理时,客户信息无法实时共享,领导无法第一时间了解客户问题,无法给予正确的指导,导致客户流失。

8. 信息滞后,部门协作效率低下

用传统的excel表格做内部协同,往往会造成部门间信息滞后,有效信息无法第一时间触达,协同部门,无法第一时间进行协作,导致效率低下。

9. 数据分析繁琐,工作量巨大

数据分析一直都是企业做决策的依据,但是数据分析工作繁琐,往往需要大量的时间来做数据报表,数据还容易出错,数据分析滞后,花大量时间做出来的数据报表,参考意义不大,但是不做数据分析又不行,导致市场人员经常加班加点的做数据报表,浪费人力,企业经营成本浪费。

总结

亲子教育机构在2020年面临困境的同时,也同样面临着转机,有些机构会失败,但必定有些机构会成为赢家,不管在什么时候我们都应该守住我们的客户,才能为机构创造更多的财富。幸运的是我们一直身处科技时代,让科技赋予机构力量,通过CRM客户管理系统解决机构现存的难题,必定能够脱颖而出,CRM客户关系管理系统为机构赋予更多的能量。

客户数据是可以叠加的,销售方法是可以复制的,智云通CRM智能及数字化经经营中台,让客户更有效的管理,让员工更有效的工作,企业才能不断地实现业绩的指数增长。

(来源:智云通CRM

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关键词  智云通CRM  CRM系统  数据分析  客户管理系统  销售管理

 

 

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