如何建立客户数据仓库?——企业必读

发布时间:2018-12-05

互联网时代,企业是否拥有客户数据仓库已成为了评价一家企业是否具有发展潜力的标志,在企业的良性发展中,客户数据仓库已经占有了重要地位。

客户数据库的价值所在,实际上也是客户关系管理的价值所在,它把风险在企业内外的关于客户的数据集成起来,向企业和员工提供了关于客户总体的、统一的信息。

封面.jpg

数据仓库的建设是一项具有挑战性的工作,而客户数据仓库建立不仅要遵循建立数据仓库的一般规则,还要注意CRM的特征,下面以智云通CRM为例讲解数据仓库应注意的方面。

数据信息的收搜集和集成

在企业运营中,客户数据可能产生于营销、销售、订单处理、客服支持等各个换件或部门,客户数据仓库的建立就是把这些数据信息搜集起来。

为了进一步了解客户的身份和需求,并在特定的时间、地点、价格下他们可能产生的需求做出预测,企业就需要花费一些精力对客户数据进行分析。成功地使用数据信息进行搜集是智云通CRM的重要步骤。

智云通CRM数据仓库需要把企业内外的客户数据都集成起来,对来自不同来源的客户数据进行匹配,合并在一起,生成对客户的总体看法。数据的匹配和合并的准确性、完整性是很重要的,如果没有对相同的客户进行匹配,企业有可能会把一个客户当成两个或者多个来看待,这样导致企业的客户数量被夸大的同时,也造成了企业资源的浪费。

改进数据质量

客户数据的搜集和集成要对不同来源的客户数据进行匹配、合并和整理,这是非常繁琐的工作,所以在客户数据中确保数据质量就越发显得重要了。在建立CRM数据库时,一个客户就应该生成一个客户编码,保证客户的唯一性。

其次,对于客户匹配和建立完整准确的客户数据仓库来讲,企业名称和地址这两个信息很重要,数据仓库可以对这两个字段进行解析和清理,会提高客户匹配的数据质量,使遗漏和错误的匹配大大减少,所以一定要进行规范化管理。

按规则更新客户数据、保持现有客户数据的统一

客户数据仓库的维护是逐渐更新而不是一次性完成的。在客户数据仓库的数据更新中,首先要识别新数据是管理新客户产生的还是关于数据库中已有的客户,如果是新的客户数据,那么就要给这个客户一个独立的标识,在数据仓库中要插入一行新客户数据,如果关于已有客户的数据,那么就要对这些客户记录的相关字段进行更新。数据更新要求同步化,是CRM数据仓库的特点之一。

数据仓库统一共享,以发挥最大效益

统一共享的客户数据仓库把市场营销、销售和客户服务的信息链接一起。每个进入客户关系管理系统的客户资料,营销、销售和客户服务等部门都能够很容易的得到他们需要的数据,而企业管理决策者则能随时得到企业业务情况相关的报告和分析。

(来源:智云通CRM)

 

免费注册智云通CRM:http://www.zyunt.com/Bs/Member/Reg

如果喜欢小编的分享,请转发/收藏/关注我吧,小编会持续与大家分享更多实用的功能,欢迎大家吐槽,交流意见。

如需转载请注明出处:http://www.zyunt.com/

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户关系管理  销售管理  数据仓库

 

他们正在使用智云通
晨露 long tree 德川 sliver moon Hi car 物宜美
如何开通智云通CRM?