CRM的那些坑,你中了几个?

发布时间:2018-08-22

当前的CRM市场,的确存在很多现象,而这些现象大多是一些因为不透明的信息或者引导造成的误区,希望企业能够借鉴更多的经验。

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技术追星族现象

在很多项目选型上都遇到过这种要求:J2EE构架、BS模式、目录支持等,如果按照这样的标准来选择,几乎没有一家可以满足,这也是大多数企业的CRM项目以IT部门为主导的原因。技术的确重要,可以支持业务额定实现程度,但是这种片面追求技术先进性的现象,很容易把项目误导向失败的道路。

IT黑洞现象

很多企业已经在CRM上投入了巨大的人力物力,然而就同一个IT黑洞,钱扔进去却没有效果,甚至成为摆设和鸡肋,这值得其他企业深思。

信息孤岛现象

现在大部分企业都忽悠不同的信息系统,比如财务系统、业务系统、ERP系统、及当前部署的CRM系统,如何有效地整合而不至于使其成为一个个信息孤岛是需要进行长远规划的。

大力丸现象

在一些诱导因素下,不少企业把CRM看做大力丸,认为只要实施CRM,企业就马上强大了,壮如牛了,实际上这也是在拿钱买个自欺欺人,可恨的是那些叫卖大力丸的。

速效救心丸现象

治病救人,要从根源开始,很多企业在管理瓶颈到了危险的地步,想起了CRM这个速效救心丸,然而根源不在于此又无系统,自然不会立马见效;更何况猛药下去,可能会使本已乱如麻的状况更糟。

自力更生现象

一些企业基于自身的开发能力和需求,自力更生地研发和部署CRM。这种精神是可嘉的,但是CRM毕竟不仅仅是软件,而且不建立高度,更多的只能是着眼于企业点的功能,而忽略了企业面的战略需求。

BPR狂热症现象

这也是一种极端,高层或者部分高层借CRM项目大力推行BPR(BPR就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)地再思考和彻底性(Radical)地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Dramatic)改善”。),甚至是一种全盘否定再造的概念。暂且不去论其中的内因,仅仅暴风骤雨的流程,就会使本来有难度的实施要面对诸多情绪和反应。

这些误区都是CRM是选型与实施的坑,只要你能够认识这些坑,绕过这些坑,成功实施CRM系统,企业必将迈入另一个阶层,全方位解决企业管理问题。

 

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