智云通CRM:CRM数据库在经营客户中有什么作用?

发布时间:2022-12-01

CRM客户数据库是信息的存储中心,由一条条记录构成,记载着相互联系的一组信息,数据库是面向主题的、集成的、相对稳定的、与时间相关的数据集合,能够及时反映市场的实际状况,是企业掌握市场的重要途径。

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CRM客户数据库是企业手机现有客户的综合数据资料,追踪和掌握他们的情况、需求和偏好,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,从而使企业的营销工具更有针对性的意向技术措施,是企业维护客户关系、获取客户优势的重要手段和有效工具。

由于CRM客户数据库是企业经过长时间对客户信息(客户的基本资料和历史交易行为)的积累和跟踪建立起来的,剔除了一些偶然因素,因而对客户行为的判断是客观的。

根据美国数据库营销研究所亚瑟·休斯(Arthur Hughes)的研究,客户数据库中有三个神奇的要素,这三个要素构成了数据分析的最好指标:最近一次消费(recency)、消费频率(frequency)、消费金额(monetary

最近一次消费是指客户上一次购买的时间,它是维系客户的一个重要指标,可以反映客户的忠诚度。一般来说,客户上一次消费时间越近越理想,因为最近才购买本企业产品或服务的客户最有可能再购买的客户。要吸引一位几个月前购买本企业产品或服务的客户,比吸引一位几年前购买的客户要容易得多。如果最近一次消费的时间离现在很久远,说明客户很长时间没有光顾,企业就要调查客户是否已经流失。最近一次消费还可以监督企业目前业务的进展情况——如果最近消费的客户人数增加,表示企业发展稳健;如果最近一次消费的客户人数减少,则表明企业的业绩可能滑坡。

消费频率是指客户在限定的时间内购买本企业的产品或服务的次数。一般来说,最频繁购买的客户,可能满意度最高、忠诚度最高的客户,可能是最有价值的客户。

消费金额是客户购买本企业的产品或服务而花费的金额。通过比较客户在一定期限内购买本企业的产品或服务的数量,可以知道客户购买态度的变化,如果购买量下降,则要引起企业足够的重视。

综合分析上述指标可以帮助企业识别最有价值的客户、忠诚客户和即将流失的客户。将最近一次消费和消费频率结合起来分析,可判断客户下一次购买是什么时候。将消费频率、消费金额结合起来分析,可计算出在一段时间内客户为企业创造的利润,从而帮助企业明确谁才是最有价值的客户。当客户最近一次消费离现在很远,并且消费频率或消费金额也出现显著下降时,说明这些客户很可能即将流失或者已经流失,这时企业应采取相应的对策,如对其重点拜访或联系等。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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