智云通CRM:客户比你还懂销售套路,如何应对才能拿下订单?

发布时间:2022-09-21

做销售总会遇到比你还懂销售套路的客户,我们该如何搞定他?智云通CRM送你四条建议。

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第一条,       少用套路,多用真诚。

所谓“见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话,见了神仙不说话”,说的就是面对高手的时候,我们应该尽量少用套路。因为,任何套路的使用,都有可能让对方一览无遗,让对方反感。

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所以,针对这种情况,我们不妨用真诚的态度去回应他。比如可以这样说:“王总,一听您这么说,我就觉得你对CRM这个行业比较了解,既然这样,您一定知道我们的研发成本、服务成本有多高。我作为销售,事实就是地跟您说,最低能按多少价格给您,您出去就千万别人别人说,因为这样会影响我在行业里的形象。”

所以,针对这种情况,我们不妨用真诚的态度去回应他。比如可以这样和他说:“王总,听您这么说,您是信息化管理方面的高手啊,不瞒您说,我特别想结交您这样的前辈,您今天愿意支持我的华,就请您提提您的需求,但凡能帮您解决的,我一定想办法帮您解决。但是如果真不能帮你解决,我也希望您别太刁难我。”

我们表达真诚的态度后,客户自然不能把我们怎么样,因为他已经有一种胜利的感觉了,这比我们用销售套路对他更容易来好感。

比如,我们用三限原则——限时、限额、限特权,和他说我们有什么门槛,什么时间结束,是限制名额等,会让他觉得“这都是面子工程”。又如我们和他谈判的时候说要请示下领导,有可能会让他立刻反击你:“哟,销售谈判策略学得不错,这不就是请示第三方吗?你能请示,我也能请示。”这样就立刻尴尬了。

所以,针对高手,我们就别跟他们玩套路,最佳的方式就是真诚,就是不怕被揭穿。

第二条,       将计就计,结果第一。

有些时候,我们被客户反套路,只要最后的结果不吃亏,让他反反也无妨。

客户有些时候用反套路的方式,是为了找到那种窃喜的感觉。只要我们能够将计就计,让他一直顺着他认为的那个方向走,只要我们最后有的赚,那就可以了。

有些客户就是喜欢用这种方式去折腾销售,销售和他提什么,他都说我回去再考虑考虑,或者我要咨询谁的意见。这时,我们就故意表现得很着急:“这样吧,今天我不赚钱了,赔本给你吧。算了,我直接跟你降到多少,出去千万别说,说出去我们经理会罚我的。”

这样,客户可能在这一刻就会找到那种窃喜感:“我一说回家跟谁商量商量,他就一下给我便宜这么多。”这样的话,他就会有一种赢的感觉。

这就是我们销售谈判追求的最高境界,面子上让客户赢,里子上我们双赢。

第三条,       从利他角度,调整话术。

我们说出的一切话,都要给客户一种为他着想的感觉,只有这样,他才难以抗拒我们的推荐。

我们可以用反利益说服法,比如可以这样跟客户说:“不瞒你说,你买这款东西我还能赚更多,但是我都不建议你买这一款,为什么?因为这款产品吧,很多功能你根本用不着,你犯不着花这么多钱,花那么多钱也是浪费。所以我建议你买那一款,那一款又经济又实惠。”我们这样和客户说,就是站在他的角度为他着想。

第四条,       真诚赞美,学会情感营销。

我们可以真诚地赞美客户有而我们没有,或者是其他客户没有并且我们很羡慕的点,让客户找到心里的富足感。他的情绪和感觉往上走了之后,判断力和理性决策也就在往下走了,他对我们的套路也不太容易反感了。因为,他对我们的接受度更大了。

事实上也是,我们都已经让他的情绪变得非常愉快了,他都已经可以跟我们开玩笑了,怎么好意思去拒绝我们的推荐呢?

所以,我们经常讲“动之以情,晓之以理”。为什么“情”字永远要在前边?因为人人都是情感动物,我们要擅长情感营销。

总结

智云通CRM的以上四条建议,无论哪条,都是对更懂销售套路的高手适用的回应方式。

当然,我们也要记住,客户是来买产品的,他不是故意过来跟我们相互套路的,只要我们足够专业、足够真诚、足够为客户着想、足够想帮客户解决问题创造价值,就一定会被客户接受。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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