智云通CRM:客户不分析,业绩上不去

发布时间:2020-07-09

我们在做销售时,不管是跟进大客户还是小客户,都会花费我们一定的精力,有可能成交小客户比成交大客户花费的精力更多,不知道你们有没有去评估过,如果我们将成交小客户的精力用来开发大客户,我们必将创造更多的业绩增长。CRM客户系统帮助我们更好的管理大小客户,提升销售业绩。

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1.谁是我们最好的客户?

这个问题看上去很普通,我们可能不需要去用一个CRM客户系统来弄明白这个问题。几乎所有的客户名单中都有一些令我们惊喜的客户——他们长期重复地购买。如果能够正确地维护好这样的客户,那是非常有价值的。这些客户的特征你有分析过吗?这时候就需要用到CRM客户系统来分析了,这些客户的规模,营业额,分布地域,行业,来源,客户类型等等,当客户来的时候我们就可以一眼识别谁是我们最好的客户,提供优质的产品和服务,必能拿下。

2.谁是我们最难拿下的客户?

在我们的客户名单中都会有一些“难题”,他们易守难攻,而一旦成为了客户,却比一般的客户要忠诚。但是为了拿下他们,企业花费的成本也是可想而知的,虽然我们可能不会放弃任何一个客户,但是我们一定要削减卖给他们产品所耗费的时间和精力。

如何来区分这些客户耗费的时间成本和营销成本呢?

我们可以看智云通CRM客户系统中的全景统计表

智云通CRM客户全景报表.jpg

表格中分别统计了每个客户新建联系人数(开发这个客户找了多少人),新建机会数(这个客户创造了多少次机会),新建日程新建联系记录数(开发这个客户联系了多少次),新建服务单数(为这个客户提供了多少次服务),回款总额,回款笔数,合同总额(可以查看欠款情况),费用总额(开发这个客户总共产生了多少费用),服务合同总额(为客户提供服务创造了多少收入)

我们从这个表中可以分析出,找了客户好多的联系人,也跟进了好多次,但还是没有产生好的业绩,这就是那些最难拿下的客户,对于花费大成本拿下的客户,需要听从销售队伍的意见。

假如销售人员对这些表现欠佳的客户仍然坚持,而且觉得他们有潜力,那么就听取他们的意见时最好的。

3.哪些客户正在默默的流失?

我们不断地在开发新客户,但是也避免不了老客户的不断流失,CRM客户系统能够对客户进行预警,根据客户的订货行为分析,当客户订货行为变少时,系统将自动预警提醒我们,及时的去维护老客户关系,了解客户目前存在的问题,并予以解决,将大大减少客户的流失。开发新客户的难度是开发老客户的5倍,如果我们能够维护好老客户,延长客户的生命周期,减少客户的流失,增加客户的复购率,业绩必将上升。

总结

企业客户数据是不断叠加的,销售精力是有限的,我们只有让有限的精力创造更大的收益,才能为企业创造更大的利润,智云通CRM智能数据经营中台,让数据为企业赋能,企业才能不断的实现业绩的指数增长。

(来源:智云通CRM

 

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关键词  智云通CRM  CRM系统  客户分析  客户系统  客户管理

 

 

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