SAAS是一种通过Internet提供软件的模式，软件厂商将应用CRM软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且SAAS使用者无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。有些软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
对于许多小型企业来说，SAAS是采用先进技术的最好途径，SAAS消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 在SAAS模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级；公司上项目不用再像传统模式一样需要大量的时间用于布置系统，多数经过简单的配置就可以使用。这是网络应用最具效益的营运模式。
    以智云通CRM为例，SAAS模式的CRM软件有以下几个特点：
    1、软件组建技术门槛低，不需要用户自组专业服务器、运营维护团队。购买SAAS模式的智云通CRM软件，用户可以根据需要选购功能模块、服务项目和租用时间长短，在约定的租期内，智云通厂家为企业开通软件使用账户，并协助企业进行软件部署和运行维护，帮助企业进行统一管理、统一部署、统一监控和统一备份。因此，即便是没有任何it软件运维经验的中小企业，也可以通过saas实现信息化管理。
    2、SAAS模式下的CRM软件租金费用低，企业不必一次性投入大量的资金，从而缓解中小企业资金紧缺的压力，实现低成本进行企业管理，降低系统实施风险。传统企业软件应用中，客户所要购买的其实是软件的功能，但是却不得不为软件而配备了硬件、维护人员甚至是专门的IT部门，并且极有可能会陷入软件升级的陷阱无法自拔。但是在SAAS模式下，企业购买的不是软件而是服务，根据功能模块、使用人数、使用时间支付少量的租金，即可开通软件管理账号，无需额外支付任何费用。
   3、没有软件只有服务，SAAS让盗版无版可盗。 
   SAAS没有软件只有服务，用户只为服务付费。软件则沦为SAAS服务商的少量需求，没有了大量的软件需求市场，盗版软件便没有了生存的根本。同时SAAS服务智云通CRM软件通过互联网升级和正版认证，也让盗版无版可盗。  
     4、SAAS市场前景广阔
    SAAS打破了传统的软件运营模式，这种软件实现方式帮助中小企业解决了资金、技术门槛，越来越多的企业仅仅支付少量的费用即可开通使用，打破了只有大企业才能组建属于自己的CRM的壁垒。也有越来越多的中小企业倾向于通过SAAS模式CRM方式实现信息化的客户关系管理，SAAS已成为CRM软件产业的一个重要力量。只要SAAS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。
    SAAS作为为企业提供crm在线服务的交付模式，经过几年的深入发展，逐渐受到了中小企业认可。SAAS服务商充当着搭建信息化与企业结合的桥梁，在多个方面缓解企业所面临的压力，帮助企业走出困境。
    中小企业要实现突破，除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是，他们需要进行自救，如何压低成本，如何提高自身管理和市场应变力是摆在面前的重要任务。而企业信息化的实施就是第一步，也是最重要一步。广大中小企业一直是国家实现信息化战略转型的关键。信息化的普及已经不仅仅是由手工转向软件等应用的转变，事实上已经过度到一个向SAAS、云计算等新技术、新应用实施的新时期。相信在不久得将来，在SAAS运营模式将越来越多的中小企业走上信息化客户关系管理的道路。