一千个人，有千种长像，一千个企业，有各种需求、有千种流程，标准模式的CRM系统很难满足个性化流程及需求的企业，那么CRM系统要Paas化，才能满足个性化需求的企业。

PaaS是什么？ PaaS是Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。通过网络进行程序提供的服务称之为SaaS(Software as a Service)，而云计算时代相应的服务器平台或者开发环境作为服务进行提供就成为了PaaS(Platform as a Service)。
 
所谓PaaS实际上是指将软件研发的平台（智云通CRM把它定义为业务基础平台）作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。在2007年国内外SaaS厂商先后推出自己的PAAS平台（智云通CRM系统也在PAAS化）。
 
PAAS有什么优势？
 
对于初创公司来说，PaaS服务商支持他们经常使用的开发语言和环境；而对于SaaS运营商来说，PaaS的这种优势可以帮助他们实现产品多元化和产品定制化，满足不同行业不同企业的个性化需求。例如智云通CRM的PaaS平台让更多的独立软件开发商成为其平台的客户，从而开发出基于他们平台的多种SaaS应用，使其成为多元化软件服务供货商（Multi Application Vendor），而不再只是一家CRM随选服务提供商，这是智云通CRM的发展方向。
 
PAAS有什么劣势？ 首先，PaaS提供商之间缺少一致的平台定义，使用PaaS，提供商选择自己支持的操作系统和中间件元素，如果提供商做出不同选择，随后应用在这些不同领域使用的性能就不能迁移。其次，缺少可靠平台替代供应商，当一个支配性的提供商压制PaaS竞争力，云用户可用的唯一替代物就是使用IaaS服务，如果这样做，关键就是确保所有的PaaS性能对于本地服务器配置可用。主要平台提供商的风险就可能仅仅避免小型PaaS业务，但是在这些地方小型提供商就是PaaS唯一的选择，计划IaaS退路是个谨慎的过程。
 
CRM系统PAAS化，旨在解决企业个性化需求，让企业可以更顺畅的使用CRM系统，解决企业难题，提高企业效率，促进社会经济发展.

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