智云通CRM:客户说“我再考虑考虑”,如何发现机会挽回成交?

发布时间:2022-06-15

客户看来看去,讨价还价,最后你以为要买单的时候,客户居然说:“我再考虑考虑。”这个场景是不是很熟悉。这时候我们应该放弃,还是继续努力?智云通CRM教你这四招,挽回客户并成交。

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第一招:拉对方一起考虑。

比如说,对方想再考虑考虑的时候,我们直接回应:

“看来你对我们产品感兴趣,你不是想用‘考虑’这种说法赶我走吧?不是想用这种方法搪塞我吧?”

如果我们这样说,对方会立刻紧张。因为多少要给你点薄面,对方很可能就说:“当然不是了。”

如果这样,可以接着说:“既然不是,为什么咱不一起考虑呢?咱一起考虑效率还高呢!你既然有这方面需求,你也想彻底解决自己的问题,我刚好在这方面专业。今天我刚好又有时间,更重要的是,又赶上我们公司搞活动。你问我答,这样咱们商量着来考虑的方式,效率最高,对不对?你到底还有什么需要考虑的呢?”

在这种情况下再问,对方基本上就被影响了,有可能就把自己的真心话说出来了。

所以,要接触客户抗拒的最重要手段,是问出对方的真问题,真心话,只有这样我们才能够彻底解决对方的疑虑,实现最终的成交。

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第二招:猜中对方心思的表达,启动对方坦诚的回应。

比如,对他说:“我今天都已经跟您说了这么多,您也听得这么认真,刚才咱们俩聊得这么好,相信你如果没有这方面需求/不想解决问题的话,你也不会一直跟我耗到现在。坦诚地说,您最后最关心的问题,不是钱的问题。只有在这种情况下,你才有可能真正了解客户犹豫不决的真正原因,才有机会挽回成交。

第三招:打破砂锅问到底。

当对方说想考虑考虑的时候,我们直接说:“听您这么说,显然您还有什么疑虑没有告诉我。我特别想知道您现在到底为什么还不能做决定。我今天已经给您花了这么长时间,我觉得把这些事已经跟您说得很明白了。刚才您也给了我很多正向反馈,我真的很想知道你的真心话。如果我那些地方做错了,也希望您能给我指出来,至少下回我见您,不至于心里一点底都没有。”

我们用很真诚的态度感染对方,对方就很有可能在这种状态下说出真心话。

所以,解除抗拒首先要让对方讲真心话,问出对方真问题!只有这样我们才有机会彻底解决对方犹豫不决的问题,以实现最终成交。

第四招:临走杀个回马枪。

趁对方最不设防、最放松的时候,我们问清楚他还需要考虑什么。通过这种方式,问出对方的真问题,这样我们才能解决成交问题。

比如我们跟一个老板都已经把CRM方案各方面都讲透了,对方也一直在给正面反馈,但对方就是不现场做决定,他还在一直口头说我们要考虑考虑,这种情况下,我们不妨先给他制造一个放松的机会。

“那这样,李总,看得出来您今天也挺忙,您可能还需要考虑很多其他不同方面的情况,要不今天我先撤了,回头我再专门来拜访您。”

我们先创造一个让他放松的环境,对方一看到我们开始收拾东西要走了,长舒一口气。

在我们收拾完东西,刚要跨出房门那一刻,突然又“杀”回来,继续问:“李总,我不明白,今天我有那些地方没给您介绍清楚吗?您到底还需要考虑什么?你有什么不能跟我说的?咱两都聊到这个份上了。”

对方在这种放松的情况下最容易说真话,只要能听到真话,我们就能想办法帮他解决。

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(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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