企业如何用CRM软件客户管理自动化优化流程?
发布时间:2016-11-07
假如某个公司需要利用CRM软件来对自己的客户实施一系列的管理维护流程,那么客户服务自动化是个必选的功能流程,如果没有服务自动化流程,那么CRM软件就成了一个普通客户资料信息管理工具,只能被用于储存调用客户的相关信息,尽管对客户的信息管理也很重要但CRM软件并不可能仅限于这样的作。

CRM客户关系管理系统的客户服务自动化工作流程分为被动与主动两种:

那么什么是主动CRM管理系统呢?就是当某个业务或者市场人员在CRM管理系统里面录入某条销售线索时,CRM管理系统本身会根据设定的规则自动对把录入的信息进行分析,然后自动分配给适合的销售代表,分配的时候系统会自动向该销售代表发送一条提醒信息,这条提配一般可以通过短信,邮件,在线工具等方式进行提醒。

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