智云通CRM:销售如何处理好与职能部门的关系?

发布时间:2021-11-29

销售要完成数字,不只是做客户关系、招投标这么简单,除了在外“攻城略地”,还得协调好内部资源。行业划分、技术支持、价格申请、预先备货、定制开发、实施服务等内部环节也非常重要。

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大公司和小公司的内部沟通游戏规则有所不同。小公司的销售高手话语权很高,在邮件里、聊天群里吼一声,老板都能看得到,供应链、生产制造、售前、售后、市场等部门都瑟瑟发抖,害怕被追责。

公司就几个有销售能力的人,缺一个,今年账面上的数字就很难看。放在大公司则不同,老板怎么会认识一个一线销售呢?不管他有多优秀,胆敢在公司内“滥诉”,还没传到大老板那里就被开除了。

公司的品牌那么好,资源那么丰富,换谁不是一样出成绩?换个刚毕业的大学生,又听话有努力,业绩未必差,薪资成本还只是老员工的几分之一。

因此,小公司内部沟通规则比较简单,只要业绩好,大老板认可,沟通方式不必太讲究,通路顺了,事事皆顺。这也是很多优秀的销售人员为什么不愿意离开小公司的原因:约束少,沟通方便。

大公司的游戏规则有很大不同,个人能力再强强不过制度,胳膊再粗拧不过大腿,不管多优秀的人,一定要顺从公司规章制度,有什么建议通过政策渠道反映,这么说不等于不要发挥主观能动性,而是先把游戏规则弄明白了,别在积极主动时碰触到某些要害闭门的痛点。

他们既然能在关键链条上占据一席之地,就说明在公司内得到了相当的认可,想要改变他们的规则难度很大,最好先沟通,商讨出解决方案。触碰内部的痛点,要比解决客户的痛点难得多,因为内部流程和利益链条的痛点是隐藏式的,不足为外人道的,而客户IT需求上的痛点是愿意被触碰的。

内部的管理规则,就是用来约束销售和其他一线员工的,即便有什么问题,解决主体也是公司领导和各部门主管。如果设计内部的权益分配则更加敏感,销售将它公示出来无异于革命,那么相关职能部门首先就得革这销售的命。

学会内部沟通,树立个人在公司内的口碑相当重要。不要以为有了规矩,一切顺着规则办就好。也不能觉得小公司才是人治,大公司都是靠制度,多少国际化大公司设立的制度,都预留了认为操作空间。只要是由人来办理的事,就有弹性空间。

有的销售申请极低的特价两天就批下来了,而有的销售申请个不算太低的价格,一两周都评审不下来。原因就在于流程上的各位审批人对销售本人的信任程度不同,既可能是不了解,也可能是有过负面事件。平时爱说谎的人,关键时刻说什么都没人信。这就像“狼来了”的故事的翻版。不要让别人怀疑自己,怀疑一旦形成就很难改变。

(来源:智云通CRM

 

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型

 

 

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